İptal ve İade Koşulları

Genel Hükümler

1. Elektronik ortamda sipariş verilmesi durumunda, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi kabul edilmiş sayılır.
2. Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüm hükümlerle bağlıdır.
3. Ürün gönderiminde doğabilecek kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

İade Koşulları

• İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 15 gündür.
• İade işlemi başlatmak için, web sitemizdeki iade adımlarını takip ederek iade kodu alınmalıdır.
• İade edilecek ürün:
  • Hasar görmemiş,
  • Kullanılmamış,
  • Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünler eksiksiz aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmez:
  • Son kullanma tarihi yakın veya geçmiş ürünler,
  • Tek kullanımlık ürünler,
  • Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ancak şu koşullarla iade edilebilir:
  • Ambalajı açılmamış,
  • Kullanılmamış,
  • Bozulmamış ve denenmemiş olmaları şarttır.
• Ürün yetkili servis tarafından açıldıysa ve kusur/hasar tespit edildiyse, durum tespit tutanağı, servis formu veya servis raporu düzenlenerek iade işlemi başlatılmalıdır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde bildirim, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

İptal ve Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi şu bilgilerle yapılabilir:
  • Unvan: Zaman Mekan Grup Yapı A.Ş.
  • Adres: Pelitli Mahallesi Olimpiyat Bulvarı No:1, Ortahisar / TRABZON
  • Telefon: 0850 220 21 61
  • E-posta: info@turkayecza.com
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürün:
  • Hasarsız,
  • Tüm orijinal içeriği ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
• Kurumsal faturalarda, iade faturası düzenlenmeden ürün iadesi gerçekleştirilemez.
• Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar satıcıya aittir.

İade Süreci ve Ödemeler

1. İade edilen ürün, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilerek işleme alınır.
2. Koşullara uygun olan ürünlerde, iade işlemi 2–10 iş günü içinde tamamlanır.
3. Şartlara uymayan ürünler alıcıya iade edilir ve kargo masrafı alıcıya aittir.
4. İade tamamlandığında, üyelik e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.
5. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi genellikle birkaç gün içinde kartınıza yansır. Banka kartlarında bu süre daha uzun olabilir.
6. Taksitli işlemlerde, Türkay Ecza tutarı bankaya tek seferde iade eder. Banka ise taksitli olarak iade yapar (örnek: 3 taksit = 3 ayda iade).

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Haller

• Son kullanım tarihi geçme riski bulunan ürünler,
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Alıcının isteği üzerine özel olarak hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış kozmetik/personal care ürünleri,
• Finansal piyasa dalgalanmasına bağlı fiyat değişiminden etkilenen ürünler.

Hukuki Sonuçlar

• Alıcı, ödeme işlemini kredi kartı ile yapmış ve temerrüde düşmüşse, ilgili bankaya karşı doğabilecek faiz ve masraflardan sorumludur.
• Yetkisiz kart kullanımı gibi hallerde ürün teslim edildiyse, alıcı 3 gün içinde ürünün iadesini sağlamak zorundadır.
• Öngörülemeyen nedenlerle teslimat yapılamazsa, alıcı siparişi iptal etme, benzeri ile değiştirme ya da teslimatı erteleme hakkına sahiptir.